9500元羽绒服被疑瑕疵品，加拿大鹅又上热搜！品牌方致歉→

来源 | 北京商报

12月12日，“加拿大鹅9500元羽绒服被疑瑕疵品”登上微博热搜。

据报道，浙江的徐女士近日反映，她11月25日晚在商场加拿大鹅专卖店购买了一件价格为9500元的白色羽绒服，因当时店内商品有小瑕疵，店员便从其他店面调货，通过快递到徐女士家中。徐女士收到货后却在衣服口袋里发现一整条裁剪拆线的门襟布料，她据此怀疑自己买到的是一件瑕疵品。

“那条羽绒服门襟上，还有部分未修剪干净的线头。”徐女士称，她与店内工作人员沟通几次后，店铺主管同意退货。但徐女士认为，自己在专柜购买的没有任何折扣的正价服装，对方却以次充好。按照消保法，应该退一赔三。

图片来源：抖音@中新经纬 视频截图

12月8日，加拿大鹅提出为徐女士换货并补偿一份小礼品致歉，双方已达成一致。

不少网友评论称，“我家九百五的都比这质量好”“本来想，一个羽绒服有点线头能咋的。后来一看9500。”还有人调侃称，“忍一忍就夏天了。”

动辄上万元的高端羽绒服品牌却屡次因质量问题引发关注，对此，要客研究院院长周婷指出，高端品牌的客户通常有较高的期待，这也就要求高端品牌比大众品牌更要注意品牌形象、产品、服务、渠道、传播等各个层面的高端化，“而产品是客户关注的核心，也是客户价值得以实现的基础，产品有问题对客户影响非常大，不仅会降低客户认知，导致客户抛弃该品牌，甚至可能产生不好口的碑，对品牌产生不可估量的负面影响”。

据悉，早在2018年，加拿大鹅正式进入中国市场，中国消费者排队购买加拿大鹅的现象时常被报道。2019财年第三季度财报显示，截至当年12月31日，第三季度销售额同比上涨50.2%至3.99亿加元（约3.01亿美元）。

但在2021年“退货双标”事件后，加拿大鹅在整个亚太地区元气大伤。

加拿大鹅2022财年第四季度（截至2022年4月3日的三个月内）实现营收2.23亿加元，同比增长6.85%，上涨速度远低于其2022整个财年的收入增速21.5%。其中，第四财季亚太地区收入因中国部分业务停摆而下滑9%，加拿大鹅将业绩下滑归咎于疫情。同期，加拿大鹅归母净亏损910万加元，同比下滑464.00%。进入2023财年，第一财季、第二财季加拿大鹅在亚太地区营收也都出现了下滑。

同时，加拿大鹅整体归母净利润自2022财年四季度开始，便一直同比下滑，持续到了2024财年第一财季。截至今年7月2日的三个月内，加拿大鹅归母净亏损从去年同期的6360万加元扩大至8500万加元。

2024财年第二财季，加拿大鹅归母净利润有所上涨，实现了390万元的归母净利润，但其营收增速又出现了明显放缓，同比增长1.41%，去年同期其营收增速达19.02%。

周婷指出，当下加拿大鹅不仅要面对同类国际品牌的竞争，还要面临中国本土品牌的竞争。“中国本土品牌拥有供应链优势，可以提供更具性价比、更适合中国消费者的产品，加拿大鹅虽然具有一定品牌优势，但是其品牌并没有达到自带足够流量的程度，高额流量成本也是发展障碍，加上核心消费者的逃离，品牌实则已无法满足部分要客VIC群体消费升级需求。”

综合自央广网、每日经济新闻、澎湃新闻、红星新闻、新京报、新闻晨报。

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